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Condiciones del programa de puntos Kaizen

Última actualización: 28 de octubre de 2026

El programa de puntos Kaizen (en adelante, "el Programa") es el programa de fidelización de Grupo Kaizen Lounge S.L. (CIF B-70788138, Calle del Espejo 1, 1, 28911 Leganés, Madrid; en adelante "Kaizen Lounge") para los clientes del establecimiento Kaizen Lounge de Calle Madrid 12, Leganés. Al darte de alta aceptas estas condiciones y la Política de privacidad.

1. Qué es el Programa

El Programa premia tus visitas a Kaizen Lounge mediante una tarjeta digital gratuita para Apple Wallet o Google Wallet (emitida a través de la plataforma BrandWallet) que acumula puntos con tus consumiciones. Los puntos se convierten en saldo canjeable como descuento en tu cuenta del local, además de dar acceso a promociones y ventajas exclusivas para socios.

2. Quién puede participar

Personas físicas mayores de 18 años, para uso personal y no profesional. Al ser Kaizen Lounge un establecimiento de consumo de tabaco y alcohol, no se admiten menores.
La participación es gratuita y voluntaria. Solo se admite una cuenta por persona; la tarjeta es personal e intransferible.
Kaizen Lounge puede denegar o cancelar el alta cuando detecte datos falsos, duplicidades o un uso contrario a estas condiciones.

3. Alta en el Programa

Desde la reserva online: al reservar mesa, la casilla "Quiero mi tarjeta de puntos Kaizen en el móvil" aparece marcada por defecto. Si la dejas marcada, al confirmarse la reserva te crearemos la tarjeta con el nombre, teléfono y correo electrónico facilitados y te enviaremos el enlace para añadirla a tu billetera. Puedes desmarcar la casilla antes de pagar si no quieres participar; esto no afecta a tu reserva.
En el local: el personal puede facilitarte un código QR o enlace de alta.
La tarjeta queda activa cuando la añades a Apple Wallet o Google Wallet. Si no la añades, no se acumulan puntos.
Debes mantener tus datos actualizados. Kaizen Lounge no responde de las comunicaciones que no lleguen por datos erróneos.

4. Acumulación de puntos

Para acumular puntos debes mostrar tu tarjeta digital al personal antes de pagar. No se acumularán puntos por tickets ya cobrados ni por consumiciones anteriores al alta.
Los puntos se calculan sobre el importe realmente pagado en la cuenta, una vez aplicados descuentos, señales de reserva y promociones, según la equivalencia vigente que se informa en el local y en la propia tarjeta (por ejemplo, un porcentaje del importe o una cantidad fija por visita). Kaizen Lounge puede establecer promociones con puntos extra o productos excluidos.
Solo se registra una acumulación por cuenta y visita. Si un grupo paga una única cuenta, los puntos se asignan a la tarjeta que se presente.
Los puntos no tienen valor monetario fuera del Programa, no son transferibles, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni acumularse entre distintas cuentas.
El saldo de puntos puede consultarse en la propia tarjeta digital o preguntando al personal. Las reclamaciones sobre puntos no acumulados deben presentarse en un plazo de 30 días desde la visita, aportando el ticket.

5. Canje de puntos y recompensas

Cuando alcanzas el saldo mínimo indicado en la tarjeta, puedes canjear tus puntos como descuento en tu siguiente cuenta en Kaizen Lounge, indicándolo al personal antes de pagar.
Las recompensas y promociones (cachimba, cóctel, descuento, invitación, etc.) se comunican a través de la tarjeta digital, de notificaciones, de correo electrónico o en el local, e indican su periodo de validez y condiciones. Salvo indicación en contrario, son de un solo uso, no acumulables con otras ofertas, no canjeables por dinero y deben disfrutarse en el local presentando la tarjeta.
Kaizen Lounge puede fijar un número máximo de canjes por visita o por día y excluir determinados productos o fechas (por ejemplo, eventos especiales o Nochevieja).
Los descuentos se aplican al pago en caja; no se devuelve dinero si el importe de la cuenta es inferior al del descuento.

6. Caducidad e inactividad

Los puntos caducan a los 12 meses desde la última acumulación o canje, salvo que la tarjeta indique otro plazo. Las recompensas caducan en la fecha que indique cada una.
Si la tarjeta permanece 24 meses sin actividad, Kaizen Lounge podrá cancelar la cuenta y eliminar los puntos, informándote previamente por correo electrónico o notificación.

7. Comunicaciones

Como socio recibirás comunicaciones relacionadas con el Programa (saldo, recompensas, caducidades) y, salvo que te opongas, información comercial de Kaizen Lounge sobre novedades, promociones y eventos, por correo electrónico, SMS o notificaciones de la tarjeta digital. Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de cada correo, desactivando las notificaciones de la tarjeta o escribiendo a hello@kaizenmadrid.com, sin que ello suponga la baja del Programa.

8. Baja del Programa

Puedes darte de baja en cualquier momento eliminando la tarjeta de tu billetera y escribiendo a hello@kaizenmadrid.com, o solicitándolo en el local. La baja implica la pérdida de los puntos y recompensas pendientes.
Kaizen Lounge podrá dar de baja a un socio, sin derecho a compensación, en caso de uso fraudulento o abusivo del Programa, de incumplimiento de estas condiciones o de las normas del local, de facilitar datos falsos o de cualquier conducta que perjudique a Kaizen Lounge, a su personal o a otros clientes.

9. Modificación, suspensión y finalización

El Programa tiene duración indefinida. Kaizen Lounge podrá modificar estas condiciones, la equivalencia de puntos, las recompensas o el proveedor tecnológico, así como suspender o finalizar el Programa, por razones comerciales, técnicas o legales. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 15 días de antelación a través de la tarjeta digital, correo electrónico o esta web, y se respetarán los puntos acumulados durante un plazo razonable para su canje. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes darte de baja.

10. Protección de datos

Kaizen Lounge es el responsable del tratamiento de los datos del Programa (nombre, teléfono, correo, identificador de la tarjeta, puntos, visitas e importes), con la finalidad de gestionar tu participación, acumular y canjear puntos, enviarte las comunicaciones descritas y analizar de forma agregada el uso del Programa. La base legal es la ejecución de estas condiciones y, para las comunicaciones comerciales, el interés legítimo o tu consentimiento. BrandWallet actúa como encargado del tratamiento; Apple y Google tratan los datos de la tarjeta en tu billetera conforme a sus políticas. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en hello@kaizenmadrid.com. Más información en la Política de privacidad.

11. Responsabilidad

Kaizen Lounge no se hace responsable de los fallos de funcionamiento de las billeteras digitales, del dispositivo del socio o de la plataforma del proveedor que impidan temporalmente acumular o canjear puntos, aunque hará lo razonable para solucionarlo y, en su caso, regularizar el saldo contra el ticket. Tampoco responde de los puntos no acumulados por no presentar la tarjeta antes del pago. Las ventajas del Programa no constituyen un derecho adquirido y pueden variar. En caso de discrepancia sobre el saldo prevalecerán los registros del sistema del proveedor, salvo prueba en contrario mediante ticket.

12. Fiscalidad y legislación aplicable

Los impuestos que, en su caso, puedan derivarse de las recompensas serán a cargo del socio, salvo los que la ley atribuya a Kaizen Lounge. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Puedes consultar o reclamar en hello@kaizenmadrid.com; el local dispone de hojas de reclamaciones.